Politica de rambursare
Politica de retur – BAQUE.RO SRL
Dreptul de retragere
Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), clienții au dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne notifice intenția sa printr-o declarație neechivocă, transmisă prin email la comenzi@baque.ro.
Conditii de retur
Produsele returnate trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:
-
să fie în ambalajul original, sigilat;
-
să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau consum;
-
să fie returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii.
Exceptii de la dreptul de retragere
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, nu pot fi returnate:
-
produsele alimentare (cafea, capsule, ceaiuri, infuzii) care au fost desigilate după livrare;
-
produsele care, din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, nu pot fi returnate după desigilare.
Costuri de retur
-
Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul este livrat defect sau neconform.
-
În cazul produselor defecte sau livrate greșit, costurile de retur vor fi suportate de către BAQUE.RO SRL.
Rambursarea sumelor
-
Rambursarea contravalorii produselor returnate se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării returului.
-
Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care clientul solicită expres o altă metodă.
Produse defecte sau livrate gresit
În cazul în care primiți un produs defect, deteriorat sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea coletului, la adresa comenzi@baque.ro, pentru soluționare rapidă (înlocuire sau rambursare).
Contact
Pentru orice întrebări legate de retururi și rambursări, ne puteți contacta la:
📧 comenzi@baque.ro
📞 +40 722 432 088
